Pondělí, 29. Duben 2019, inovabra habitat - Auditório - 10º andar, Como fortalecer a cultura de CX a partir de um time: case do banco digital next

Od 29. Duben 2019 - 10:00 Do 12:00

inovabra habitat - Auditório - 10º andar

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SOBRE O EVENTO








Segundo Gartner, até 2020 empresas que implantarem sua tecnologia centrada no cliente de modo a refletir a empatia em seus usuários serão três vezes mais propensas a se manterem competitivas no meio digital. Enquanto isso, produtos e serviços que não promoverem boas experiências destruirão 30% dos projetos neste mesmo mercado. Esses dados mostram o quão importante é atualmente ter uma estratégia centrada na experiência do cliente. Para discutir esse tema um dos aspectos que será abordado é a necessidade de fortalecer uma cultura de CX através de um time multidisciplinar. Como pano de fundo da discussão será apresentado o caso do banco digital next que está trabalhando fortemente a cultura voltada para experiência do cliente.






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SOBRE O(S) PALESTRANTE(S)








Fernando Motta é Head de UX/UI & Mobile Strategy no banco next. Sua trajetória e experiência se construiu no setor bancário, tendo atuado em iniciativas de inovação do banco Bradesco, inclusive foi Community & Business Manager no inovaBra habitat. Motta tem MBA em Gestão de TI pela FIA - Fundação Instituto de Administração. Entre os seus conhecimentos destacam-se: estratégia de CX, E-commerce, Planejamento Estratégico, Estratégia e Marketing Digital.
Caroline Capitani - VP de Business Innovation - Gestora de design digital e inovação da ilegra, possui formação em Relações Públicas pela UFRGS e pós-graduação em Marketing pela mesma Universidade, assim como em Design Estratégico pela Unisinos. Lidera na ilegra uma linha de serviços voltada para as áreas de negócio que atende grandes contas como Bradesco, Cielo, Yara, SBT, Ticket, entre outros players líderes de mercado. É membro ativo do movimento 100 open startups, participando como mentora e julgadora do movimento que visa conectar grandes empresas com empresas nascentes no Brasil.









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O ACESSO AO HABITAT SÓ SERÁ LIBERADO COM 30 MINUTOS OU MENOS ANTES DO INÍCIO DO EVENTO;
O ACESSO AO HABITAT NÃO SERÁ LIBERADO COM MENOS DE 30 MINUTOS PARA O TÉRMINO DO EVENTO.




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